yuka_ozaki野本果甫 Kaho Nomoto

【担当プログラム】
メンター制度支援プログラム
女性活躍促進プログラム
管理職コミュニケーショントレーニングプログラム
エグゼクティブコーチング


【経歴】
大手カード会社にて、営業を経て社員の接遇指導に携わった後、
GEコンシューマー・ファイナンス㈱にて、コールセンターの教育体制の構築に従事し、
コールセンターのマネージャーを務める。
GEがグローバルで展開する、女性社員活性化の活動にも積極的に参加。
2009年に独立し、現在コールセンターのコンサルティング、研修講師、
ビジネスコーチとして活動中。

コーチングをベースとした管理職向けコミュニケーション研修、
コールセンター向けクレーム研修やスーパーバイザー向けマネジメントスキル研修を得意とする。

特に、コールセンターにおける効率的なモニタリング体制やフィードバック方法の構築、
お客様満足度を高めるための応対のトレーニングを行い、
オペレーターのやる気と主体的な行動を引き出すことに注力している。

【資格】
一般財団法人生涯学習開発財団認定プロフェッショナルコーチ
COPC CSP規格 登録コーディネータ